Comment devenir membre?
C’est simple, inscrivez-vous en ligne. Ensuite, nous vous ferons parvenir votre carte de membre et c’est parti !
Comment ouvrir la voiture Key’Lib?
Lorsque vous vous inscrivez, nous vous remettons une carte d’accès personnelle (format carte de crédit). Après réservation sur notre site Internet, vous pourrez ouvrir le véhicule correspondant en passant votre carte devant le lecteur « sans contact » situé sur le pare brise. La voiture se déverrouille. Durant votre réservation, vous seul pouvez disposer de la voiture : bien évidemment, les cartes des autres membres ne peuvent pas ouvrir ou fermer la voiture.
Comment trouver les clés?
Une fois la voiture déverrouillée, vous trouverez les clés sur un dérouleur situé à droite du volant.
Que comprend l’accès au service?
- La carte d’accès Key’Lib qui vous permet de réserver n’importe quelle voiture de notre parc
- Une assurance tout risque
- Le dépannage 0km, 24/24
- L’accès à votre espace personnel de facturation
- Le plaisir de choisir un mode de transport éco-responsable et les économies qui vont avec !
A quelles conditions puis je devenir membre?
C’est simple, il suffit d’être âgé de 18 ans et de posséder un permis de conduire valable sur le territoire français (permis français ou européen).
Les permis internationaux sont valables durant la première année de résidence. Au-delà, il convient de l’échanger contre un permis français. Pour plus d’information, consultez cette fiche : http://vosdroits.service-public.fr/F1459.xhtml
Qui paie le plein du carburant?
C’est nous! Il y’a une carte TOTAL dans chaque voiture pour faire le plein. En revanche, comme nous ne pouvons pas être partout, c’est bien à vous d’aller faire le plein lorsque la jauge descend en dessous du ¼ du réservoir !
Que couvre l’assurance?
Vous et vos passagers êtes couvert par notre excellente assurance tout risque. Toutefois, vous êtes le seul à être habilité à conduire.
En cas d’accident, si l’assurance déclare que vous n’êtes pas responsable et que le tiers a été clairement identifié, vous n’aurez rien à payer. En revanche, si vous êtes en tort où si le responsable n’a pu être identifié (délit de fuite ou dégât dans un parking par exemple), une franchise maximum de 900€ pourra être retenue. Si vous souhaitez réduire cette franchise à 300€, vous pouvez souscrire à notre « limitation de garantie ».
Quel type de voitures avez-vous?
Nous avons choisi de nous équiper de la nouvelle Renault Clio car elle est parfaite pour presque tous les usages : ville, autoroute, shopping, etc.… Bon, pour un déménagement c’est un peu serré, c’est pourquoi nous allons prochainement proposer une camionnette.
Je ne suis pas encore membre, est-ce que je peux prendre une voiture tout de suite?
Lorsque vous avez complété l’inscription en ligne, nous validons votre inscription sous 48h maxi. Dès lors, vous pouvez réserver une voiture, mais pas encore la conduire ! Pour cela, il faut être en possession de la carte Key’Lib. Et là c’est à nos amis de la Poste de jouer!
Pour faire simple, comptez 3-4 jours ouvrables entre votre inscription et la réception de votre carte.
Comment réserver une voiture lorsque je suis membre?
C’est vraiment la partie la plus facile. Allez sur l’espace réservation, choisissez vos lieux, dates et heures puis réservez et confirmez. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.
Inscription
Combien de temps cela prend il de devenir membre?
Lorsque vous avez complété l’inscription en ligne, nous validons votre inscription sous 48h maxi (et généralement beaucoup plus vite). Dès lors, vous pouvez réserver une voiture, mais pas encore la conduire ! Pour cela, il faut être en possession de la carte Key’Lib. Et là c’est à nos amis de la Poste de jouer!
Quel âge faut-il pour rejoindre Key’Lib?
18 ans. D’autres questions? Au fait, chez Key’Lib il n’y a pas de surprime jeunes conducteurs!
Proposez-vous des abonnements pour les entreprises et les associations?
Bien sûr ! Pour une société, Key’Lib Business est une alternative pratique au taxi, à la location de voitures et à l’entretien de flottes. Pour les associations étudiantes, nous disposons d’un tarif avantageux. Quelque soit votre problématique, Key’Lib a la solution. N’hésitez pas à nous contacter.
Réserver une Key’Lib
Est-ce qu’une voiture sera disponible quand j’en aurai besoin?
En général, oui! Nous veillons à ce que le nombre d’abonné sur chaque site corresponde au nombre de voitures et rajoutons des voitures si besoin. Plus de la moitié de nos réservations sont effectuée le jour même; donc si vous voulez êtes certain de disposer d’une voiture il suffit de s’y prendre quelques jours à l’avance! Premiers arrivés, premiers servis!
Dois-je réserver longtemps à l’avance?
Si une voiture est disponible, vous pouvez la réserver quelques minutes avant votre départ. A l’inverse, vous pouvez être prévoyant et réserver votre voiture plusieurs mois à l’avance, c’est vous qui voyez! Si vous voulez être certain d’avoir une voiture n’attendez pas le dernier moment!
Quelle durée maximale pour une réservation?
La durée maximale est généralement de 2 jours. Si vous avez besoin d’une voiture plus longtemps, contactez nous, nous pourrons certainement trouver une solution ensemble.
Est-ce que je peux réserver une Key’Lib sur un autre parking que le mien?
Oui bien, sûr. Mais vous devez replacer la voiture sur le même parking. Un aller simple d’un parking à l’autre n’est pas possible.
Est-ce que je peux prendre une voiture sur un parking et la rendre sur un autre (Aller-simple)?
Non, les voitures doivent revenir sur le même parking
Utiliser les Key’Lib
Ou sont les voitures?
Elles sont situées près de chez vous sur des emplacements réservés. Les plans d’accès se trouvent sur la rubrique correspondante du site.
Comment déverrouiller une Key’Lib?
Lorsque vous vous inscrivez, nous vous remettons une carte d’accès personnelle (format carte de crédit). Après réservation sur notre site Internet, vous pourrez ouvrir le véhicule correspondant en passant votre carte devant le lecteur « sans contact » situé sur le pare brise. La voiture se déverrouille. Durant votre réservation, vous seul pouvez disposer de la voiture : bien évidemment, les cartes des autres membres ne peuvent pas ouvrir ou fermer la voiture.
Comment trouver les clés?
Une fois la voiture déverrouillée, vous trouverez les clés sur un dérouleur situé à droite du volant.
Les Key’Lib ont-elles des boîtes automatiques ou manuelles?
C’est indiqué lorsque vous louez la voiture. Mais à l’heure actuelle, toutes les Key’Lib sont manuelles.
Puis-je conduire partout en Europe?
Oui
Règles d’usage
Que se passe t-il si je ramène une voiture en retard?
Ca ne doit tout simplement pas arriver! Il est probable que quelqu’un attende la voiture que vous êtes en train de conduire. Imaginez que vous soyez à sa place, vous ne seriez certainement pas content! L’immense majorité des membres respectent naturellement cette règle, mais pour ceux qui ont besoin d’une motivation plus forte, les pénalités de retard sont de 6€ le quart d’heure, dès la première minute de retard ! Pour ne pas vous retrouver dans cette situation :
1/ réservez large en prévoyant une demi heure ou une heure de battement
2/ vous pouvez prolonger en ligne votre réservation. Toutefois, il n’est pas certain que la voiture que vous conduisez soit disponible à ce moment là…
Que se passe t-il en cas de contravention?
C’est évidemment à vous de la payer… Et mieux vaut la payer tout de suite car si c’est Key’Lib qui la reçoit, vous aurez en plus à payer des frais de gestion de contravention!
Est-ce que quelqu’un qui n’est pas membre de Key’Lib peut conduire une Key’Lib?
Non, vous êtes la seule personne à être assurée pour conduire!
Est-ce qu’un autre membre Key’Lib peut conduire durant ma réservation?
Oui, pas de problèmes. En revanche, seul le compte du membre qui a réservé sera débité.
Est-ce que je peux fumer dans la voiture?
Non. On aime le tabac ou pas, mais il présente deux inconvénients : une forte odeur et des risques de trous dans les sièges. La forte odeur nous aide d’ailleurs à retrouver les resquilleurs et à leur infliger des pénalités…
Est-ce que je peux manger dans la voiture?
Faîtes simplement appel à votre bon sens. Oui pour les bonbons Haribo ou les M&Ms (qui fondent dans la bouche pas dans la main), mais non pour les Chips ou le bœuf bourguignon! Rien de plus désagréable qu’une voiture remplie de petites miettes!
Comment les voitures sont-elles nettoyées?
Nous nettoyons régulièrement les voitures. Toutefois, il vous appartient de laisser la voiture dans un état acceptable, sans détritus. Si vous prenez une voiture qui est dans un état non acceptable, prévenez nous.
Les animaux sont-ils acceptés dans les Key’Lib?
Tigrou et Ranplanplan sont les bienvenus, mais dans des paniers fermés conçus à cet effet. Sans vouloir accabler la race animale, leurs poils ont tendance à s’incruster dans les sièges des voitures et ils n’attendent pas toujours la fin du voyage pour accomplir leurs besoins physiologiques.
Coûts et factures
Quel est le coût des voitures?
Reportez vous à la section tarifs.
Comment suis-je débité?
Les frais d’inscription et les recharges d’heures sont débitées immédiatement. Les frais kilométriques sont débités au retour de la voiture.
Ma carte de crédit arrive à expiration, que dois-je faire?
Vous devez aller sur votre espace personnel et choisir « modifier mon moyen de paiement ».