Comment devenir membre?
C’est simple, inscrivez-vous en ligne. Ensuite, nous vous ferons parvenir votre carte de membre et c’est parti !
Comment ouvrir la voiture Key’Lib?
Lorsque vous vous inscrivez, nous vous remettons une carte d’accès
personnelle (format carte de crédit). Après réservation sur notre site Internet,
vous pourrez ouvrir le véhicule correspondant en présentant votre carte
devant le lecteur « sans contact » situé sur le pare brise. La voiture se
déverrouille. Durant votre réservation, vous seul pouvez disposer de la
voiture : bien évidemment, les cartes des autres membres ne peuvent pas
ouvrir ou fermer la voiture.
Où trouver les clés?
Une fois la voiture déverrouillée, vous trouverez les clés sur un dérouleur situé
à droite du volant.
Que comprend l’accès au service?
- La carte d’accès KeyLib qui vous permet de réserver n’importe quelle
voiture de notre parc - Une assurance tout risque
- L’accès à votre espace personnel de facturation
- Le plaisir de choisir un mode de transport éco-responsable et les économies qui vont avec !
A quelles conditions puis je devenir membre?
C’est simple, il suffit d’être âgé de 18 ans et de posséder un permis de
conduire valable sur le territoire français (permis français ou européen).
Les permis internationaux sont valables durant la première année de
résidence. Au-delà, il convient de l’échanger contre un permis français. Pour
plus d’information, consultez cette fiche: http://vosdroits.service-public.fr/F1459.xhtml
Qui paie le plein du carburant?
C’est nous! Il y’a une carte TOTAL dans chaque voiture pour faire le plein. En revanche, comme nous ne pouvons pas être partout, c’est bien à vous d’aller faire le plein lorsque la jauge descend en dessous du ¼ du réservoir !
Que couvre l’assurance?
Vous et vos passagers êtes couvert par notre excellente assurance tout
risque. Toutefois, vous êtes le seul à être habilité à conduire.
En cas d’accident, si l’assurance déclare que vous n’êtes pas responsable et
que le tiers a été clairement identifié, vous n’aurez rien à payer. En revanche,
si vous êtes en tort où si le responsable n’a pu être identifié (délit de fuite ou
dégât dans un parking par exemple), une franchise maximum de 900€ pourra
être retenue. Si vous souhaitez réduire cette franchise, vous pouvez souscrire
à une de nos options « réduction de franchise ».
Quel type de voitures avez-vous?
Nous avons choisi de nous équiper de la nouvelle Renault Clio car elle est
parfaite pour presque tous les usages : ville, autoroute, shopping, etc.…
Bon, pour un déménagement c’est un peu serré, c’est pourquoi nous allons
prochainement proposer une camionnette.
Je ne suis pas encore membre, est-ce que je peux prendre une voiture tout de suite?
Lorsque vous avez complété l’inscription en ligne, nous validons votre
inscription sous 48h. Dès lors, vous pouvez réserver une voiture, mais pas
encore la conduire ! Pour cela, il faut être en possession de la carte Key’Lib.
Et là c’est à nos amis de la Poste de jouer!
Pour faire simple, comptez 3-4 jours ouvrables entre votre inscription et la
réception de votre carte.
Comment réserver une voiture lorsque je suis membre?
C’est vraiment la partie la plus facile. Allez sur l’espace réservation, choisissez
vos lieux, dates et heures puis réservez et confirmez. Vous recevrez
immédiatement un email de confirmation, ainsi qu’un sms de confirmation 10
minutes avant le début de votre réservation.
Inscription
Combien de temps cela prend il de devenir membre?
Lorsque vous avez complété l’inscription en ligne, nous validons celle-ci
sous 48h maxi (et généralement beaucoup plus vite). Dès lors, vous pouvez
réserver une voiture, mais pas encore la conduire ! Pour cela, il faut être en
possession de la carte Key’Lib. Et là c’est à nos amis de la Poste de jouer!
Quel âge faut-il pour rejoindre Key’Lib?
18 ans. D’autres questions? Au fait, chez Key’Lib il n’y a pas de surprime
jeunes conducteurs!
Proposez-vous des abonnements pour les entreprises et les associations?
Bien sûr ! Pour une société, Key’Lib est une alternative pratique au taxi, à la
location de voitures et à l’entretien de flottes. Pour les associations étudiantes,
nous disposons d’un tarif avantageux. Quelque soit votre problématique,
Key’Lib a la solution. N’hésitez pas à nous contacter.
Réserver une Key’Lib
Est-ce qu’une voiture sera disponible quand j’en aurai besoin?
En général, oui! Nous veillons à ce que le nombre d’adhérent sur chaque
station corresponde au nombre de voitures et ajoutons des voitures si besoin.
Plus de la moitié de nos réservations sont effectuée le jour même; donc si
vous voulez êtes certain de disposer d’une voiture il suffit de s’y prendre
quelques jours à l’avance! Premiers arrivés, premiers servis!
Dois-je réserver longtemps à l’avance?
Si une voiture est disponible, vous pouvez la réserver quelques minutes avant
votre départ. A l’inverse, vous pouvez être prévoyant et réserver votre voiture
plusieurs mois à l’avance, c’est vous qui voyez! Si vous voulez être certain
d’avoir une voiture n’attendez pas le dernier moment!
Quelle durée maximale pour une réservation?
La durée maximale est généralement de 2 jours. Si vous avez besoin d’une
voiture plus longtemps, contactez nous, nous pourrons certainement trouver
une solution ensemble.
Est-ce que je peux réserver une Key’Lib sur une autre
station que la mienne?
Oui bien, sûr. Mais vous devez replacer la voiture sur la même station. Un
aller simple d’une station à une autre n’est pas possible.
Est-ce que je peux prendre une voiture sur une station
et la rendre sur une autre (Aller-simple)?
Non, les voitures doivent revenir sur la même station.
Utiliser les Key’Lib
Ou sont les voitures?
Elles sont situées près de chez vous sur des emplacements réservés. Les
plans d’accès se trouvent sur la rubrique correspondante du site.
Comment déverrouiller une Key’Lib?
Lorsque vous vous inscrivez, nous vous remettons une carte d’accès
personnelle (format carte de crédit). Après réservation sur notre site Internet,
vous pourrez ouvrir le véhicule correspondant en présentant votre carte
devant le lecteur « sans contact » situé sur le pare brise. La voiture se
déverrouille. Durant votre réservation, vous seul pouvez disposer de la
voiture : bien évidemment, les cartes des autres membres ne peuvent pas
ouvrir ou fermer la voiture.
Où trouver les clés?
Une fois la voiture déverrouillée, vous trouverez les clés sur un dérouleur situé
à droite du volant.
Les Key’Lib ont-elles des boîtes automatiques ou manuelles?
A l’heure actuelle, toutes les Key’Lib sont manuelles.
Puis-je conduire partout en Europe?
Oui
Règles d’usage
Que se passe t-il si je ramène une voiture en retard?
Ca ne doit tout simplement pas arriver! Il est probable que quelqu’un attende
la voiture que vous êtes en train de conduire. Imaginez que vous soyez à
sa place, vous ne seriez certainement pas content! L’immense majorité des
membres respectent naturellement cette règle, mais pour ceux qui ont besoin
d’une motivation plus forte, les pénalités de retard sont de 6€ le quart d’heure,
dès la première minute de retard ! Pour ne pas vous retrouver dans cette
situation :
1/ réservez large en prévoyant une demi heure ou une heure de battement
2/ vous pouvez prolonger en ligne votre réservation. Toutefois, il n’est pas
certain que la voiture que vous conduisez soit disponible à ce moment là…
Que se passe t-il en cas de contravention?
C’est évidemment à vous de la payer… Et mieux vaut la payer tout de suite
car si c’est Key’Lib qui la reçoit, vous aurez en plus à payer des frais de
gestion de contravention!
Est-ce que quelqu’un qui n’est pas membre de Key’Lib peut conduire une Key’Lib?
Oui, pas de problèmes. En revanche, seul le compte du membre qui a réservé
sera débité.
Est-ce qu’un autre membre Key’Lib peut conduire durant ma réservation?
Oui, pas de problèmes. En revanche, seul le compte du membre qui a réservé sera débité.
Est-ce que je peux fumer dans la voiture?
Non. On aime le tabac ou pas, mais il présente deux inconvénients : une forte odeur et des risques de trous dans les sièges. La forte odeur nous aide d’ailleurs à retrouver les resquilleurs et à leur infliger des pénalités…
Est-ce que je peux manger dans la voiture?
Faîtes simplement appel à votre bon sens. Oui pour les bonbons Haribo ou les M&Ms (qui fondent dans la bouche pas dans la main), mais non pour les Chips ou le bœuf bourguignon! Rien de plus désagréable qu’une voiture remplie de petites miettes!
Comment les voitures sont-elles nettoyées?
Nous nettoyons régulièrement les voitures. Toutefois, il vous appartient de laisser la voiture dans un état acceptable, sans détritus. Si vous prenez une voiture qui est dans un état non acceptable, prévenez nous.
Les animaux sont-ils acceptés dans les Key’Lib?
Tigrou et Ranplanplan sont les bienvenus, mais dans des paniers fermés conçus à cet effet. Sans vouloir accabler la race animale, leurs poils ont tendance à s’incruster dans les sièges des voitures et ils n’attendent pas toujours la fin du voyage pour accomplir leurs besoins physiologiques.
Coûts et factures
Quel est le coût des voitures?
Reportez vous à la rubrique tarifs.
Comment suis-je débité?
Les frais d’inscription et les recharges d’heures sont débitées immédiatement. Les frais kilométriques sont débités au retour de la voiture.
Ma carte de crédit arrive à expiration, que dois-je faire?
Rendez-vous dans «profil» et «modifier mon moyen de paiement»
